速度＋温度北京大兴政务服务“小窗口”解决“大问题”

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速度＋温度北京大兴政务服务“小窗口”解决“大问题”

2023-03-27 14:01:32 来源：中国网财经

(资料图)

“政务服务中心工作人员非常热情、认真、尽心尽责，真的非常感谢你们！要不是你们的帮助，我不知道什么时候才能领到养老金！”前来兴丰街道综合服务大厅办理退休重新核定档案等问题的王先生对柜台服务赞不绝口。

据了解，王先生到了退休年龄前来申请退休在核定过程中，工作人员发现档案中记载的出生日期与王先生的实际出生年限不符，按照北京市申请退休的相关条件，无法正常享受退休待遇，需要延迟退休，但给王先生带来的是医疗待遇推迟享受，退休金晚领取，这不仅仅关系到王先生的切身利益，也事关民生大事。

接到兴丰街道政务服务中心工作人员的通知后，王先生十分着急，工作人员耐心的为其解答政策要求，提示王先生到相关部门找较早记录的档案作为资料，并告诉王先生在寻找档案的时候多沟通。工作人员也在反复不断的核查王先生的原始档案材料，咨询相关办理退休手续的相关政策和有利于王先生的解决方案。后期在得到相关部门的反馈后，把合理解决的方案对王先生进行了讲解并安抚家人的情绪，最终在政务中心的协助下王先生拿到了档案记载的新材料，使得王先生正常办理退休其获得医疗保障。

近年来，兴丰街道政务服务中心通过持续化解群众办事难点、堵点、痛点问题，深入贯彻“小窗口・大服务”理念，着力打造“高效、便民、贴心”的政务服务形象，提升基层便民服务水平，为企业和群众提供优质便捷高效服务。

建立长效机制，提升小窗口行为规范。切实做到服务群众零距离，工作人员严格执行服务制度。服务中心持续开展“提效能、转作风、强服务”作风整顿活动，提高为民服务水平，让每一名大厅工作人员铭记“作风建设永远在路上”，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境。

聚焦办事体验，提升政务小窗口服务“温度”。在政务大厅设立帮办代办机制，帮助解决各审批环节遇到的问题，实现便民利企“零距离”。同时，提供“面对面”“肩并肩”的政策解读等精细化服务，推动帮办代办服务由“刚性”对接转化为“柔性”交流，不断提升办事服务的体验感和满意度。

提高服务功能，小窗口方便群众办事。按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求，有效解决了群众办事难问题。大厅内还设立了“办不成事”问题反映窗口，集中处理和解决群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，更大程度的便民利企，提升政务服务满意度。

政务服务没有终点，只有进行时。下一步，兴丰街道政务服务大厅将持续优化窗口服务，以解决群众“急难愁盼”问题为切入口，提供多样化服务，提升服务质效，让服务有速度，更有温度。

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