全球动态:【电诉宝】学历不符无法报名考试 “聚师网”退款反复拖延

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全球动态:【电诉宝】学历不符无法报名考试 “聚师网”退款反复拖延

2023-05-06 14:53:53 来源：网经社

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉学历不符无法报名考试申请退款北京聚师网教育科技有限公司旗下“聚师网”反复拖延不予退款。（详见网经社专题：售后态度恶劣？“聚师网”被爆退款难http://www.100ec.cn/zt/jswts/）

(资料图片)

5月5日，河北省的朱女士向“电诉宝”反映称其于2023年2月24微信支付报名了社会工作者初级班收费299元，2023年3月1号支付宝支付了社工2023初级社会工作者VIP优学尊享班初级联报班收费2700元，后2023年4月12号网上报名考试因学历和工作不符无法报名考试，所以从2023年4月13号开始联系课程老师退费老师说5-10个工作日会有人联系，但是等到2023年4月24日也没有人联系。

朱女士称，后面课程老师给了北京聚师网教育科技有限公司的售后电话，客服说大概3天会有处理售后退费的老师加微信帮处理，但是截至到2023年5月5号也没有老师加微信处理退费问题，在这期间，打了4次售后电话，给的答复都是帮助催促售后退费老师，但是也没有人加处理退费，自己也没有任何方法在联系公司。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，聚师网所属公司为北京聚师网教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龙，是一家全国经营的教师资格证培训企业，总部位于北京市，注册地址在丰台区科学城，公司在武汉、成都、天津、济南、合肥等地设有分校。

根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，聚师网排名第十六位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、帮考网、高教通、兴为教育、大鹏教育、潭州教育、深海教育、一只船教育、中职通、尚德机构、嗨学网、芸学教育、对啊网、中安建培、十方教育、聚师网、恒企教育、高顿教育、赛优教育、中公教育、神州国开教育、鸿博教育、思鸿网校、平安好学、升学教育、天普教育等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“聚师网”还涉嫌存在虚假促销、退款问题、霸王条款、售后服务等问题。

【案例一】收钱后消失?用户投诉“聚师网”以基础班为由拒不退费

4月11日，福建省的左女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月28日，在聚师网招生老师各种诱导之下报了名，缴了900元的费用。之后给了一个APP课程链接，收了钱之后就再也没见人影，也找不到任何老师，竟然有这么不负责任的机构，太让人失望，心寒了。

左女士在网上搜到此机构的联系方式，对方也不理会，又找寻投诉渠道，后面才有人打电话告知自己这个是基础班，不能退费，最后又说只能退90元，左女士认为什么都是他机构说了算，侵犯了自己的权益，要求平台维权，机构应当全额退费。

【案例二】用户投诉“聚师网”承诺包过拿证合同与商谈不符

3月4日，云南的梁女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月，在微信里看到推销网络教育“武汉聚狮在线教育科技有限公司” 。付款方式是支付宝的2021年17号和29号，共计人民币2898.43元。

聚师网使用微信推荐方式承诺的条件一个也没有履行，并且没有直接或间接说到合同退款详细内容，而是直接说：不过包退的服务。交完学费后第二天才知道有合同，并且合同上退款的内容与微信交谈交钱前时的不符。梁女士表示已经多次在 12315 平台和 12315 电话投诉，对聚师网给的补偿完全不满意。

【案例三】过期不退钱？“聚师网”被指找理由拖延拒不退费

2月21日，江西省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年4月13日在聚师网花了399元购买小学数学基础班课程，之后又在2020年9月27号花了3500元升级成为VIP保过学员，2021年下半年10月份还花了900买了保密卷，月底参加教师资格证考试未合格，于当年12月份打电话退费，客服说有售后老师联系，要等15个工作日。

刘女士称自己于2022年1月份联系客服，最终联系上老师，却搪塞不退费，让自己再考，在此之后拨打客服联系不上。我于2023年2月份联系客服，客服又说要等15个工作日，还说已经过期了。刘女士希望自己的情况能得到处理，维护自己的权益。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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