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中关村科金“牵手”广州银行，助力智能培训系统革新升级_全球微头条

2023-06-27 14:20:55 来源：商业新知网

近日，中关村科金为广州银行信用卡中心打造的智能培训系统已成功上线，有效提高了员工的培训效率和业务水平，得到了银行及员工的一致认可。接下来，中关村科金还将借助该系统为广州银行提供全面、准确的数据分析和管理服务，助力广银数字化转型升级。

(资料图片)

广州银行是全球银行排行榜500强、中国银行业100强，截至2022年12月末，已开业机构174家，资产规模7939.32亿元，拥有6800余名员工。

作为一家覆盖个人、企业、资本市场业务的综合金融机构，广州银行拥有庞大的业务量和明确的员工行为准则，新入职员工均需通过待客服务规范、业务系统操作等多方面培训。此外，广州银行长期着力于提升全行员工服务能力水平。

然而，传统培训模式难以全面覆盖业务内容，且无法量化培训效果。面对竞争白热化的金融市场，广州银行信用卡中心作为一线营销部门，迫切想要进一步提升培训效率。

银行业亟需培训管理智能化

当前传统培训主要面临以下几个难点：

培训信息不能即时与业务同步：产品及活动更新频率高，产品话术及活动调整后知识库不能及时更新，导致信息滞后；

传统培训模式缺乏临场感：培训需要尽可能模拟实际工作场景，但传统的“上学式”培训，往往容易造成“一学就懂，上手就懵”的窘境；

无法量化评价培训效果：传统培训方式缺乏量化培训效果及人员能力的评价模型，以致无法准确判定培训成果。

易影响客户满意度：岗前培训无法进行服务态度和法律合规方面的评测，易导致上岗后出现长期静默、插抢话、话术违规等问题，影响客户满意度。

四大优势保障智能培训效果

针对上述情况，中关村科金研发的智能培训系统融合了多项AI技术，能够点对点突破培训难题，有效提升培训质量和效率。

1. 智能知识库保证知识调用统一性：支持企业存储数字化知识内容，包含F&Q、词库、对话任务等，实现智能化知识和传统音视频培训材料统一管理。

数字人导师对练加强培训沉浸感：根据预设的对话场景，模拟真实操作，1v1陪同员工进行进行实时语音练习和系统操作的模拟演练，并能实时纠错和反馈，帮助员工发现并改正问题，助力学员开口敢说、开口能说，提高沟通技巧和业务水平。

3. 员工能力模型图全面直观评测人才：通过机器人实时采集、分析学员陪练过程中数据，自动为每一位学员构建岗位能力画像，帮助企业识别人才、培养人才。

4. 智能评分规则有力保障培训效果：支持灵活定制多维度评分策略，包含话术内容检测及服务态度检,并根据预设的规则进行纠错，促进员工更加便捷地学习相关知识, 全方面提升业务和服务能力。

未来，中关村科金将进一步深耕技术创新和产品能力，打造更高效的解决方案，围绕对话场景，支持企业降本提效，打造“人机协同”助推企业数智化升级。

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