【调研样本】

独居老人在家，最担心的莫过于发生意外时无人知晓。聚焦老人居家养老痛点，从2019年10月起，东城区东花市街道启动“一元钱”智能养老管家工程，为辖区最急需帮助的孤寡、空巢、独居等270户老人安装智能养老管家系统，一旦发生意外，老人可以一键呼叫、紧急求救。

【资料图】

东花市街道养老驿站工作人员辅导老人使用智能管家呼叫终端

东花市的一键呼叫能否得到及时响应？操作起来是否适应老年人使用习惯？它为老人们的日常生活带来了什么？记者前往东花市街道南里东区社区探访。

一拨就灵，五分钟内获得救助

“多亏了‘一元钱’，救了我的命！”回忆起2022年冬天发生意外的那天，家住东花市街道南里东区社区的李政仁仍心有余悸。李政仁老人今年89岁高龄，身子骨儿还算康健，平时一个人居住，那天，他突感不适，“忽然间眼前一黑，感觉有些头晕目眩，没法走路了，我硬撑着到桌子跟前，赶紧按了智能呼叫器。”老人回忆道。

闻讯，南里东区养老驿站站长张辉和生活管家苏海熊五分钟后就赶到了老人家中，敲开门，他们先为老人测量了血压，发现舒张压已经达到了200mmHg以上，并且老人脸色发白、精神状态很不好，于是他们赶紧将老人送往医院检查，由于送医及时，老人及时脱离了危险。

“真是一拨就灵！”李政仁老人夸赞道。老人口中的“一元钱”就是东花市街道的“一元钱”智能养老管家工程，通过免费入户安装智能养老管家系统，云端连接到社区养老驿站的指挥中心，将专业的养老服务延伸至家庭。该系统在不打扰老人、不影响老人隐私的情况下，24小时主动监控老人的活动数据，有效减少了独居老人在家发生意外无人知晓情况的发生。

虽说是“一元钱”，但老人们一分钱都不用掏。“‘一元钱’指的是安装系统的老人们每户每天只需花费一元钱，但费用由街道以政府采购形式统一支付，270户老人们则免费享用。”东花市街道相关负责人说。

及时得到救助的不止一个人。去年7月7日中午，驿站指挥中心突然收到了家住东花市北里东区蔡爷爷的紧急呼叫，由于浴室玻璃门老化突然破裂，飞溅的玻璃碎屑把蔡爷爷的手划出一个大口子，急需包扎伤口。

接到消息后，养老驿站迅速协调站内普仁医院值班医生贾大夫一并前往老人家中。来到现场，驿站工作人员协助贾大夫迅速为蔡爷爷清理伤口、消毒包扎，老人和闻讯赶来的家属连连道谢。

自2019年10月21日至2023年5月31日，“一元钱”智能养老管家工程云端共接到呼叫近2.4万次，主动回呼6500余次，提供紧急救助36次。“接到的呼叫中，除了紧急呼叫，还有老人点单各类养老服务或者误拨的，遇到对方主动呼叫接通却无人响应的情况，我们都会主动回呼，采用各种办法联系到老人，看看他是误拨还是发生了意外，确保不错过每一个呼叫。”南里东区社区养老驿站站长张辉说。

大多老人未使用，主要图个安心

数据显示，大多数老人从未使用过紧急呼叫终端，但仍对“一元钱”智能养老管家有迫切需求，这是为什么呢？

年过七旬的赵占生、李雪梅夫妇，已在南里东区社区住了46年。老两口虽然都是视障人群，但身体硬朗、心态积极乐观。今年夏天，记者拜访了二位老人。

东花市街道养老驿站工作人员辅导老人使用智能管家呼叫终端

约50平方米的一室一厅，老两口收拾得干净利落，门厅里书本、资料整齐排列在书架上，茶几上、餐桌上、厨房台面上，各样用具摆放得整整齐齐。客厅沙发旁的桌子上，是“一元钱”智能养老管家工程的智能呼叫终端，白色的呼叫终端如盘子大小，中间最鲜艳的橙色键是呼叫按钮，老人一按驿站云端就能响应。

“平时孩子不在身边，就我们俩在家，身体没啥大毛病，所以几乎没按过紧急呼叫键。但毕竟年纪大了，街道给安一个很有必要，就像个定心丸，让我们很安心。”二位老人说。除了客厅里的智能呼叫终端，“一元钱”智能养老管家工程还有报警拉绳和活动传感器，在赵占生家，报警拉绳就装在卫生间淋浴旁，活动传感器就在卧室床边，具有一键求救、即时语音通话、活动报警等多项功能，实时掌握老人活动情况。

不仅如此，智能呼叫终端上部还有三个蓝色键，可以呼叫亲友、点播平台广播。“亲友键我绑定了儿子的电话，但几乎不怎么用，儿子离我远，有急事不如呼叫驿站，他们就在马路对面，三两步就来了。”赵占生老人说，自己有每天早中晚听广播的习惯，智能呼叫终端的广播有天气预报、健康养生知识、安全知识，但他希望还能有更多精彩节目。

99%以上老人希望“养老不离家”

“一元钱”智能养老管家工程是东花市街道养老服务的抓手。在工程启动前，东花市街道针对270户孤寡、空巢、独居老人进行档案建立、需求调研等一系列工作。

“我们与相关部门确定了270名服务对象，由专业人员入户调研，对老年人身体状况、居住等进行评估，建立了老年用户档案。”东花市街道相关负责人说，评估发现，99%以上的老人们希望“养老不离家”，但居家养老的安全感，尤其是面对紧急情况怎么处理，是老人们的普遍担忧。

此外，针对老人们的需求，东花市街道多个养老驿站提供了理发、擦玻璃、清洗油烟机、清洗空调、修脚足疗剪指甲、代买代购、陪同就医、心理慰藉、助浴、送餐等服务。截至目前，共计超过1万人次接受了线下服务，有效地帮扶街区老人解决了生活难题。

“剪指甲对普通人来说是件小得不能再小的事儿，可对于我们视障人群来说，就是力所不能及的难题。”赵占生老人说，以前，自己和老伴就拿剪刀摸索着自己剪，“有时候倒刺剪不下来，急得满头大汗。”这两年好了，驿站工作人员定期上门服务，“这些小伙子、小姑娘们可好了，上门帮剪指甲、理发，问问我们缺啥、需要啥，时不常地带点软和的、我们爱吃的东西，就像亲人似的。”李雪梅说着，眼角掩不住笑意。

眼下，东花市街道还在制定一份解决居家养老“急难愁盼”问题的服务清单。日后，不仅空巢老人的居家安全不用担心，像换胃管、尿管这类困扰下不了床、下不了楼的老年家庭的难事，也能得到妥善解决。

调研数据：

1、南里东区社区占地面积约0.4平方公里

常住人口7560人

常住老年人口2200人

老龄化程度近29%

来源：东花市街道南里东区社区

2、超过99%的老年人选择居家养老，而选择机构养老的比例不到1%。

来源：北京市委社会工委市民政局2023年5月最新数据

【调研手记】

一键呼叫要考虑是否可持续

老人在遇到紧急情况时，可以快速呼叫，及时得到响应和帮助，即使从未使用过的老人，也直呼这是“刚需”。这是东花市街道“一元钱”智能养老管家工程给老人们带来的极大安全感，不仅可以让居家老人情绪更加放松、稳定，也可以让他们更独立自主地生活。

然而，在采访中，记者也听到了老人们的隐忧。最大的担心，莫过于这个智能养老管家工程能否长久持续。“一键呼叫确实是我们的刚需，但能持续多久，说不好。”老人们普遍反映。

目前，东花市街道“一元钱”智能养老管家工程的免费服务期限为2019年10月21日至2023年10月31日，之后政府是否能够持续统一购买服务，让老人们免费享用，是个未知数。毕竟，养老服务不能完全依靠政府输血。放眼本市，一些街道、社区老人家安装一键呼叫后“烂尾”的情况并不少。从长远看，政府不能永远做“埋单者”，那接下来的费用老人们能否愿意自己承担？是否承担得起？都面临着未知。

然而，另一方面，老人们的担忧也给养老服务机构、养老驿站们提供了发展新思路：紧扣居家养老的刚性需求，针对老人痛点，提升一键呼叫的效率、服务多样性，从而进一步让老人更安心、舒心，一键呼叫可做的内容还有很多。

关键词：